ITIL
Från Rilpedia
 |
Den här artikeln behöver språkvård. Hjälp till genom att förbättra texten. Se Rilpedia:Korrekturläsning för mer information, och Kategori:Rilpedia:Språkvård för fler artiklar i behov av språkvård. Motivering: Ingen motivering angavs |
ITIL står för "IT Infrastructure Library" och är en sammanställning (ett ramverk) av "Best practices" (goda erfarenheter) som gjorts under många år med medverkan av företag från hela världen.
ITIL beskriver på en ganska generell nivå hur man kan strukturera upp sitt arbetssätt och sin organisation för att leverera IT-tjänster på ett stabilt och kostnadseffektivt sätt genom att ha kontrollerad hantering av fel, åtgärder och förändringar samt långsiktig planering för att förebygga kriser.
ITIL ägs av Office of Government Commerce. Just nu (mars 2005) pågår definitionen av vad nästa version (ver 3) av ITIL ska innehålla. Flera organisationer deltar i detta arbete, däribland det icke vinstinriktade forumet ITSMF där du finner mer information om ITIL. Se länken OGC för de officiella ITIL sidorna en ITIL Wiki.
Det finns en rad böcker i ämnet publicerade av OGC. Även itSMF ger ut böcker i ämnet, exempelvis en alldeles utmärkt Pocket Guide. Tyvärr finns den inte på svenska och diskussionen går hög om huruvida den överhuvudtaget ska översättas. Det närmsta som finns till hands är IT Service Management i Praktiken samt IT ur ett affärsperspektiv som har författas av Angelica Haverblad som är en tongivande profil i Sverige inom IT Service Management.
Företag som IBM och HP har anammat vissa delar av ITIL och slagit ihop dessa med sina processer, dessa är dock inte 100% överensstämmande med ITIL. Andra, som Microsoft, har anammat ITIL men har valt att bygga vidare på ITIL genom att lägga till en riskmodell (gemensam med Microsoft Solutions Framework) samt en organisationsmodell ("Team Model"). I tillägg har man skapat 11 processer som fördjupar och kompletterar ITIL processer. Det finns en tydlig inriktning på att på ett mer "föreskrivande" sätt lägga värde till Microsofts produkter och att förenkla införande, drift och förvaltning av dessa.
Det finns en rad verktyg som kan användas som stöd för ITIL när det införs i en organisation. Fokus bör dock alltid vara på människorna och deras arbetssätt (=processerna).
Införandet av ITIL i ett företag kräver mycket förarbete för att förstå och anpassa befintliga arbetssätt och rutiner till det krav som ITIL ställer.
Det kräver även utbildning av medarbetarna med fokus på fördelarna med det som kan upplevas som ett mer byråkratiskt arbetssätt och slutligen ett bra verktyg som gör det enkelt att arbeta enligt ITIL.
Från början ansåg många att det slutgiltiga målet med att införa ITIL i en organisation var att kostnadsbesparing genom en stabil och genomtänkt IT-miljö där förändringar görs kontrollerat. Detta stämmer fortfarande men allt fler inser att ITIL möjliggör, och är i många fall helt nödvändigt för, att kunna skapa den flexibilitet och säkerhet som krävs av affärsverksamheterna. Allt hårdare konkurrens lämnar mindre marginaler för fel och ändringar måste kunna införas oftare och med mindre ledtid. Detta blir viktigare än att sänka de absoluta kostnaderna för IT-stödet.
