Callcenter
Från Rilpedia
Texten från svenska Wikipedia
Callcenter en del av ett företag som hanterar kundärenden så som faktura-, support-, produktfrågor, nummerupplysning och så vidare. Centret kan hantera förfrågningar både internt inom företaget och externt mot andra företag eller privatpersoner. Både inkommande-(support) och utgående samtal (försäljning, undersökning) hanteras. Det finns även fristående callcenter som fungerar som uppdragstagare åt andra företag. Eftersom callcentertjänster är distansoberoende är de ofta belägna på platser med god tillgång på personal.
Övrigt
- Anställda kallas ofta "agenter".
- Det är vanligt med att statistik förs över antal samtal, antal signaler innan besvarande av samtal, längd på samtal, längd på efterbehandlingstid, pauser mm.
