NKI
Från Rilpedia
Texten från svenska Wikipedia
NKI står för Nöjd Kund Index, ett index för hur nöjda kunderna är med det företag de handlar med. NKI-undersökningar genomförs idag i de flesta branscher.
Begreppet introducerades i Sverige av Professor Claes Fornell verksam vid University of Michigan i USA. Han är också grundare av konsultföretaget CFI Group.
