Från Rilpedia

Key account manager, ibland förkortat KAM, är en befattning inom ett företag som arbetar med företagets nyckelkunder, det vill säga företagets viktigaste kunder. Programmet, eller processen som key account managern arbetar med kallas key account management. Målet med detta är att stärka företagets position, bli konkurrenskraftigare, öka lönsamheten med mera. Att arbeta som key account manager innebär ett långsiktigt, strategiskt och genomtänkt arbete.

Att arbeta som key account manager innebär att man ofta är ansvarig för, i de flesta fall, få namngivna kunder med ett strategiskt värde för företaget. Mestadels handlar det som att säkerställa en god affärsrelation med omsättnings- och resultatsansvar på längre sikt. Man skall kunna agera som resurs åt ens kontakter vad gäller nya ideér och genomförande av projekt. I rollen ingår även att koppla samman rätt personer hos ens egna och kundens företag.

Skillnaden mellan key account manager och vanlig säljare är att en key account manager mer inriktar sig på att få fram kunders behov och se till att få dessa producerade. En key account manager kan sägas vara kundens representant i det egna företaget. En key account manager har i högre grad än en vanlig säljare två gränsytor, en mot kund och en mot det egna företaget.

En key account manager är inte en supersäljare utan delvis andra kompetenser krävs. Begreppet Key account management särskiljer sig från traditionellt säljarbete, vilket är viktigt att inse. Annars kommer företaget aldrig att få ut några större effekter av detta.

Litteratur

Key Account Management