Action Request System
Från Rilpedia
Action Request System är en typ av dataprogram som kallas workflowmotor. Den används främst av kundtjänster och call centers över hela världen.
Systemet skapades från början av Remedy Corporation i USA, det har sedan köpts upp ett antal gånger och ägs nu av BMC.
Systemet kallas ofta för Remedy ARS eller bara ARS.
Action Request System bygger på klientserverarkitektur. En enskild användare använder en klient som kallas "AR System User" eller en webbklient, för att komma åt en Remedyservern. Remedyservern sköter sedan all kommunikation med databasen.
Remedy ARS kan köras på ett flertal olika plattformar både på server och klientsidan och på det flesta standard-sqldatabaserna.
Remedy Action Request System innehåller ett utvecklingsverktyg "AR System Administrator" som ger användaren möjlighet att utveckla allt från enkla register till mycket avancerade databasapplikationer. I detta verktyg ingår funktionalitet för webbpublicering.
Utvecklingen i Action Request System görs i ett helt grafiskt gränssnitt vilket innebär att utvecklingen är snabb och enkel, men programmets höga licenskostnader gör att det kan ta ett tag innan en investering lönar sig. Vidare krävs det särskild utbildning i verktyget för att kunna utveckla i det.
Den i december 2004 aktuella versionen av programmet har versionsnummer 6.0.1.
Några exempel på applikationer som byggts i Remedy Action Request System (ARS)
- Ärendehantering (sådana program som används av helpdesk organisationer.)
- Inventariehantering eller configurationsdatabaser (ITIL).
- Kunskapsdatabaser.
- Buggrapportering.
- Kundregister.
