Nödsamtal
Från Rilpedia
Ett nödsamtal är ett samtal till ett nödnummer som rings när en akut nödsituation, såsom pågående brott, brand eller olycka, har inträffat. Samtalet går till en alarmeringscentral som därefter vid behov larmar myndigheter som räddningstjänst (om ambulans eller brandkår behöver skickas ut) eller polis.
Till alarmeringscentralen vidarebefordras då om möjligt uppringarens abonnentnummer samt adressuppgift för abonnemanget. Om samtalet rings från en mobiltelefon vidarebefordras istället positionsinformation för telefonen, om uppgiften är tillgänglig.[1] Detta gäller dock inte om man ringer via en så kallad nomadiserad IP-telefon som till exempel Skype.[2] Det är då extra viktigt att själv ange varifrån man ringer.
Innehåll |
Nödnummer
Varje land har ett (eller ibland flera, för olika myndigheter) nödnummer. I Sverige blev nödnumret 112 den första juli år 1996, vilket är det nödnummer som används i hela EU samt i GSM-nätverk världen över. I Sverige är detta nummer nåbart även via texttelefon, eller, om vissa villkor är uppfyllda (se huvudartikel), via SMS.
Samtalet
Under samtalet ställer larmoperatören ett antal frågor. Den första frågan är alltid vad har hänt?. Därefter följer frågor som var det har hänt, varför man behöver hjälp, hur många som har drabbats och på vilket sätt, hur man kan ta sig till olycksplatsen, vem du är som ringer, hur man kan nå dig, med mera.[3] Vid behov lyssnar en annan operatör av samtalet. Den lyssnande operatören kan då vidarebefordra larmet till lämplig myndighet och bistå med information. Detta innebär att även om den första operatören fortsätter att ställa frågor, så kan hjälp redan vara på väg ändå.[4]
Om man ringer från en mobiltelefon utan SIM-kort går dock inte samtalet direkt till operatör. Det skickas istället till SOS Alarms dotterbolag YouCall, där en telefonsvarare uppmanar den som ringer att trycka 5 för att kopplas till en telefonist, som i sin tur kopplar till den alarmeringscentral där samtalet hör hemma.[5] Detta görs för att minska antalet felringingar, då minst 700 000 samtal görs från SIM-kortslösa telefoner, men endast cirka 1,5% av dem är egentliga nödsamtal. Koppling till YouCall kan också ske om man befinner sig utanför täckning av sin egen operatör men har täckning i ett nät utan roamingavtal, om abonnentnumret av någon anledning skulle falla bort från samtalet av tekniska skäl eller om telefonen inte har hunnit eller kunnat (t.ex. på grund av defekt SIM-kort) logga in i mobilnätet.[6].
Felringningar
Om man själv ringer nödnumret av misstag, ska man inte lägga på. Det kan då hända att operatören väljer att skicka ut akuthjälp för att säkerställa att situationen inte är farlig. Istället ska man vänta på att operatören svarar, och meddela denne om att allt är som det ska vara.[7]
Under år 2007 mottog SOS Alarm 3 586 001 samtal. Andelen felringningar av dessa var 58,6%. Det är alltså fråga om ett mycket stort antal felringningar. Antalet felringningar har under 2000-talet konstant legat på omkring 60%.[8]
| Typ | Andel |
|---|---|
| Tysta samtal, där ingen säger något | 24,1% |
| Övriga felringningar | 12,4% |
| Ovetande om att de ringt 112 | 9,8% |
| ”Busringningar” | 5,8% |
| Samtal som egentligen skulle till 114 14 (polisen) | 5,4% |
| Övning och test | 1,1% |
Andelen busringningar har, tvärtemot trenden i övriga Europa, halverats i Sverige sedan år 2000, tack vare utbildningsinsatser riktade till barn och ungdomar. Antalet busringninar är dock fortfarande ett stort problem, särskilt när de periodvis uppgår till flera hundra i timmen. Däremot har andelen samtal som egentligen skulle ha gått till polisen på 114 14 ökat, liksom testsamtal. De förstnämnda orsakas ofta av långa svarstider hos polisen, vilket orsakar frustration hos de som ringer, eller för att de har missuppfattat telefonumret som till exempel 112 114. Detta kan leda till att någon som har blivit hänvisad dit av larmoperatören ringer tillbaka till 112. Många av testsamtalen beror på ökningen av antalet nya teleoperatörert, vilka behöver testa styrningen fram till alarmeringscentral.
En annan typ av felringning är när någon ringer det gamla nödnumret, 90 000, för att nå alarmeringscentralen. Antalet sådana samtal uppgick under en vecka under år 2006 till omkring 3%. 97% av Sveriges befolkning är medvetna om 112, men bland de äldre är kunskapen något mindre om än fortfarande över 90%. Många äldre drar sig också för att ringa 112, utan ringer hellre kanske någon bekant eller släkting – kanske i en annan del av landet – därför att de trots av ålder ökat behov av till exempel akutsjukvård misstolkar sina besvär som lindriga. Detta orsakar onödig tidsspillan. SOS Alarm arbetar med att informera äldre om att det är bättre att ringa en gång för mycket än en gång för litet. En film, 112 – Din livlina, har också tagits fram. Dock känner endast omkring 41% av befolkningen till att 112 fungerar i hela EU, vilket liknar motsvarande siffror från andra europeiska länder.
Svarstid
SOS Alarm har haft en genomsnittlig svarstid under 2000-talet på omkring sex sekunder. Målet som staten har ställt upp är att varje samtal ska besvaras inom åtta sekunder. Dock har detta inte kunnat uppnås år 2007, då svarstiden var i medeltal 9,1 sekunder, främst orsakat av ett byte av teknisk plattform. Svarstiderna påverkas dock av de tidigare nämnda köerna till polismyndigheten, då omkring 20% av nödsamtalen vidarebefordras till polisen varpå operatören måste vänta kvar tillsammans med uppringaren.
Källor
- ↑ Post- och telestyrelsen (23 oktober 2008). ”Post- och telestyrelsens föreskrifter om förmedling av nödsamtal och tillhandahållande av lokaliseringsuppgifter till samhällets alarmeringstjänst” (PDF). http://www.pts.se/upload/Foreskrifter/Tele/ptsfs-2008-2-nodsamtal.pdf. Läst 12 mars 2009.
- ↑ SOS Alarm (24 oktober 2008). ”Vid samtal från internettelefon!”. http://www.sosalarm.se/sv/112/Aktuellt1/Nytt-om-112/Vis-samtal-fran-internettelefon/. Läst 26 mars 2009.
- ↑ SOS Alarm (1 september 2008). ”Att ringa 112”. http://www.sosalarm.se/sv/112/Att-ringa-112/. Läst 12 mars 2009.
- ↑ SOS Alarm (1 september 2008). ”Vad händer när du ringer 112?”. http://www.sosalarm.se/sv/112/Att-ringa-112/Vad-hander-nar-du-ringer-112/. Läst 12 mars 2009.
- ↑ SOS Alarm (19 november 2009). ”Färre SIM-kortslösa nödsamtal ger kortare svarstider”. http://www.sosalarm.se/sv/112/Aktuellt1/Nytt-om-112/Farre-SIM-kortslosa-nodsamtal-ger-kortare-svarstider/. Läst 12 mars 2009.
- ↑ Nils-Erik Norin. ”Hantering av a-nummerlösa anrop” (PDF). http://www.pts.se/upload/Documents/SE/nf_060427_bilaga6.pdf. Läst 12 mars 2009.
- ↑ Europeiska kommissionen. ”112” (PDF). http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/docs/112_sv.pdf. Läst 12 mars 2009.
- ↑ SOS Alarm (1 mars 2008). ”Verksamhetsrapport 2007” (PDF). http://www.sosalarm.se/Documents/Nyheter%20och%20Media/112_i_Sverige_ver_10.pdf. Läst 12 mars 2009.
