NKI
Från Rilpedia
Version från den 2 april 2007 kl. 15.04 av 193.15.26.120 (Diskussion)
NKI står för Nöjd Kund Index, ett index för hur nöjda kunderna är med det företag de handlar med. NKI-undersökningar genomförs idag i de flesta branscher.
Begreppet introducerades i Sverige av Professor Claes Fornell verksam vid University of Michigan i USA. Han är också grundare av konsultföretaget CFI Group.