Transcom
Från Rilpedia
 |
Denna artikel kan behöva städas upp för att leva upp till Wikipedias artikelstandard. Förbättra gärna artikeln om du kan, och diskutera frågan på diskussionssidan. |
Transcom grundades som ett kundtjänstföretag inom Kinnevik gentemot Comviqs mobiltelefonkunder (Tele2:s mobiltelefonverksamhet) i Sverige 1995. Under de följande åren växte verksamheten till att omfatta Tele2:s fasta telefonikunder samt tjänster till Viasats kabel-TV-kunder (ett företag inom Modern Times Group). I takt med att kunderna expanderade sin geografiska täckning utökades verksamheten till att omfatta Norge och Danmark. Snart började Transcom erbjuda sina tjänster till andra branscher.
I slutet av 1997 började SEC (Societe Europeenne de Communications S.A.) erbjuda fasta telefonitjänster i Europa via sitt dotterbolag Tele2 Europe. Under de följande åren utökades verksamheten till att omfatta de flesta europeiska länder och företaget blev en MNVO, en virtuell mobilnätverksoperatör. Samtidigt och i syfte att motsvara kraven på kundsupport startade Tele2 Europe Transcom Europe.
Dessa två parallella organisationer upplevde en god tillväxt och gick i slutet av mars 2000 samman till Transcom World-Wide S.A. med huvudkontor i Luxemburg. Transcom World-Wide S. A. är börsnoterat på Stockholmsbörsens Mid Caplista och har cirka 20 000 anställda samt finns etablerat i 29 länder.
Transcom AB har cirka 2600 anställda. Huvudkontoret ligger i Karlskoga och är ett helägt dotterbolag till Transcom World-Wide S. A. Transcom Sverige hanterar idag cirka 400 000 inkommande samtal och över 100 000 administrativa åtgärder per vecka.
Transcom CMS är Transcoms inkassoföretag. Transcom CMS erbjuder tjänster inom hela kredithanteringskedjan; alltifrån fakturering och reskontraservice, till inkasso och juridiska tjänster.
Transvoice är ett ungt företag inom Transcom AB. Företaget grundades 2004, med affärsidén att förenkla och effektivisera mötet mellan det offentliga Sverige och personer med bristande kunskaper i svenska.
Kritik
Transcom AB använder sig av automatiserade växlar, så kallad dialer, som ringer upp nummer enligt listor, först när mottagaren svarar på samtalet kopplas lediga säljare till samtalet. Detta har lett till att många fått uppemot 6 samtal om dagen där växeln lagt på då ingen säljare varit ledig. Tidigare anställda har kritiserat företaget för att överuttnyttja provanställning och säga upp personal efter de 6 månaderna. Finansinspektionen gav i maj 2007 Transcom AB en varning och en straffavgift på 500.000:- då bolaget under 11 månader bedrivit verksamhet som försäkringsförmedlare utan att de anställda genomfört föreskriven utbildning i försäkringsförmedlarens roll och ansvar, vilket är en förutsättning för tillstånd.
