Från Rilpedia

process, ett repetitivt använt nätverk av länkade aktiviteter som använder information och resurser för att tillfredsställa ett kundbehov.

Processerna utgör beskrivningar för hur och i vilken ordning olika aktiviteter ska utföras, och ger därför en helhetsbild av organisationen. Ofta används liknelsen att processen är en väg som man sedan gör återkommande resor längs varje gång en intressents behov behöver tillfredsställas. Varje resa kräver användande av olika resurser, till exempel personal och verktyg.

Processer blev under 1990-talet ett av de stora modeorden inom organisationsutveckling. Michael Hammer och James Champy lanserade begreppet business process reengineering (på svenska ung. "omskapande av affärsprocesser") i sin bok Reengineering the corporation (1990) och skapade en trend att helt riva upp existerande företagsstrukturer för att designa alla processer från början. Snart insåg man emellertid att den inte var reengineering som var det viktiga utan just process, och att det är viktigt att ta tillvara de existerande processerna i ett företag och göra dem mer effektiva. Processutveckling syftar just till att utveckla en viss process, exempelvis genom att eliminera antalet överlämnanden som sker mellan folk som är ansvariga för olika delar av processen. Vissa organisationer väljer att lägga huvudansvaret för processen och dess utveckling på en processägare.

För olika betydelser av ordet process, se process.